Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Responsable: GRUPO ARCOING S.A.S.

NIT: 900767088-4.

Plataforma: PIRSA - Plataforma Integral para la gestión de Residuos Sólidos Aprovechables.

Domicilio: Cra 98 # 47 A 80 (202), Medellín, Colombia.

Correo de habeas data y atención: gestionambiental@pirsa.com.co.

WhatsApp de soporte: 316 442 0331.

PIRSA podrá recolectar datos de identificación, contacto y operación necesarios para prestar el servicio, tales como nombre, apellido, razon social, NIT cuando aplique, correo electronico, telefono, ciudad, barrio, direccion, informacion complementaria de dirección, tipo de usuario, historial de solicitudes, estado de servicios, datos de recogida, entrega, transformación, certificados y datos técnicos asociados al uso de la plataforma.

Para recolectores y transformadores creados por administradores, la plataforma podrá almacenar datos operativos como sede, correo, telefono, tipo de vehículo, placa, capacidad, dirección y otros datos necesarios para asignar y ejecutar servicios.

Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar, validar, activar, inactivar y reactivar cuentas de usuario.
• Programar, asignar, ejecutar y hacer seguimiento a solicitudes de recolección.
• Visualizar estados de servicios, históricos de recogida, entrega y procesamiento.
• Estructurar rutas, frecuencias y cronogramas de recolección.
• Gestionar transformación, contenedores, kilos recogidos, entregados y procesados.
• Generar reportes, certificados ambientales y soportes de aprovechamiento.
• Atender consultas, solicitudes, quejas, reclamos, soporte tecnico y novedades operativas.
• Comprobar identidad, prevenir fraude, proteger la seguridad de la plataforma y auditar operaciones.
• Realizar analisis estadisticos, mediciones de impacto, mejora del servicio y gestión de proyectos de ciudad.
• Enviar notificaciones operativas sobre cuenta, servicios programados, rutas, recogidas, acopios, certificados y cambios relevantes.
• Enviar comunicaciones comerciales, pedagogicas, publicitarias o de novedades cuando el titular lo autorice expresamente.

Conforme al aviso de privacidad de PIRSA y a la naturaleza de los proyectos de ciudad, la información recolectada podrá ser compartida con la Alcaldía de Medellín y sus diferentes Secretarias para gestión, seguimiento y mejora de proyectos relacionados con residuos sólidos aprovechables, sostenibilidad y economía circular.

Cuando sea necesario para operar la plataforma, GRUPO ARCOING S.A.S podrá apoyarse en encargados o proveedores tecnológicos, de hosting, autenticación, correo, mensajería, soporte, analítica y almacenamiento, quienes deberán tratar la información conforme a instrucciones, medidas de seguridad y finalidades autorizadas.

Las notificaciones operativas necesarias para prestar el servicio podrán enviarse por correo electronico, WhatsApp, SMS, llamadas u otros canales disponibles, por ejemplo para informar programacion de servicios, inicio de ruta, novedades, certificados o cambios de cuenta.

Las comunicaciones comerciales, pedagogicas, de mercadeo, eventos, campanas o novedades no estrictamente operativas se enviaran cuando el titular haya otorgado autorización. El titular podrá solicitar la revocatoria de esta autorización por los canales de atencion. PIRSA procurara respetar los canales autorizados, horarios y reglas aplicables a comunicaciones comerciales conforme a la normativa colombiana vigente.

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual que impida eliminarlo.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Abstenerse de responder preguntas sobre datos sensibles.

PIRSA no solicita datos sensibles como condicion para usar la plataforma. Si en algun caso excepcional se requiere tratar datos sensibles, se informara previamente al titular que no esta obligado a autorizarlos y se solicitará autorización expresa.

El registro de cuentas en PIRSA debe ser realizado por una persona mayor de edad. La plataforma no esta dirigida al registro directo de ninas, ninos o adolescentes.

Las consultas, reclamos, actualizaciones, rectificaciones, solicitudes de supresión o revocatorias de autorización podrán enviarse al correo gestionambiental@pirsa.com.co.

Para atender la solicitud, PIRSA podrá requerir información razonable que permita verificar la identidad del titular o la legitimidad de quien actua en su nombre.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos legales aplicables. Los reclamos incompletos podrán ser requeridos para subsanación y serán tramitados conforme al procedimiento previsto en la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

GRUPO ARCOING S.A.S adoptara medidas tecnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra perdida, adulteracion, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Los datos se conservaran durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades autorizadas, prestar el servicio, atender obligaciones contractuales, contables, fiscales, legales, históricas o probatorias, y luego serán suprimidos o anonimizados cuando corresponda.

PIRSA podrá realizar transmisiones o transferencias nacionales o internacionales de datos personales cuando sean necesarias para la operación de la plataforma, el soporte tecnologico, el alojamiento, la autenticación, el envío de comunicaciones, el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, o cuando exista autorización del titular o habilitacion legal.

En estos casos se procurara que los terceros receptores o encargados cumplan condiciones de seguridad, confidencialidad y tratamiento acorde con esta política y la normativa aplicable.

Esta política rige desde su publicación en la plataforma PIRSA. GRUPO ARCOING S.A.S podrá modificarla para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Las versiones actualizadas serán publicadas en esta página.